Terminos de Servicio

Al acceder o utilizar FECI, la organizacion cliente y sus usuarios autorizados aceptan estos terminos. Si existe un MSA, DPA, Order Form, piloto, addendum o documento firmado entre FECI y el cliente, ese documento prevalecera en caso de contradiccion.

FECI es una plataforma SaaS de seguimiento estrategico y operativo que ayuda a detectar brechas entre estrategia y ejecucion. Segun el plan, configuracion e instrucciones del cliente, el servicio puede incluir:

• monitoreo de alineacion estrategica a partir de datos de ejecucion;
• preguntas contextuales, pulsos y reportes de seguimiento;
• deteccion de desconexiones, resumenes y senales accionables;
• integraciones con herramientas de trabajo y colaboracion;
• funciones asistidas por IA para clasificacion, sintesis y reportes.

El alcance comercial de cada cliente se define en la orden de servicio, contrato, piloto autorizado o checkout aplicable. Estos documentos pueden definir:

• Plan y alcance: modulos habilitados, integraciones, limites de uso, bandas de empleados cubiertos, usuarios autorizados y ambientes incluidos.
• Precio y moneda: monto, periodicidad, impuestos, forma de pago, facturacion y cualquier descuento o condicion especial.
• Periodo: vigencia inicial, renovacion, cancelacion, piloto, prueba controlada o condiciones de terminacion.
• Prevalencia: un MSA, DPA u Order Form firmado puede modificar estos terminos para ese cliente.

Cuando FECI se contrate como suscripcion, aplicaran las condiciones comunicadas en el contrato, orden de servicio o checkout. De forma general:

• la suscripcion puede renovarse automaticamente si se informa y acepta en contrato, orden de servicio o checkout;
• la cancelacion no implica eliminacion automatica de datos; exportacion, retencion y eliminacion se rigen por privacidad, DPA y baja;
• impuestos, CFDI, sales tax, retenciones o cargos equivalentes se trataran segun ley aplicable y configuracion comercial;
• si se habilita self-service, FECI conservara evidencia razonable de aceptacion de terminos, privacidad y cargos recurrentes.

FECI solo se ofrece para organizaciones y workforce ubicados en Estados Unidos y Latinoamerica. No se autoriza el uso para personas ubicadas en la Union Europea o el Espacio Economico Europeo sin revision legal y autorizacion previa.

Ciertas funciones pueden usar modelos generativos de terceros. En consecuencia:

• datos de trabajo, respuestas, contexto estrategico e integraciones habilitadas pueden ser procesados por proveedores de IA autorizados cuando la funcion lo requiera;
• los resultados de IA son apoyo analitico y no sustituyen criterio humano, evaluacion gerencial ni asesoria legal o laboral;
• FECI no garantiza que los resultados de IA sean exactos, completos o libres de sesgos en todos los casos;
• el cliente no debe usar FECI como unico criterio para decisiones laborales, disciplinarias, salariales, de contratacion, promocion o terminacion.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, el DPA cuando aplique y las instrucciones del cliente. Como regla base:

• FECI puede actuar como encargado/procesador respecto de datos de empleados, usuarios finales, workspace, objetivos, respuestas, IA e integraciones del cliente;
• FECI puede actuar como responsable/controlador respecto de prospectos, cuenta comercial, facturacion, seguridad, soporte, auditoria, analytics propias, cumplimiento y defensa legal;
• los subprocesadores se publican o referencian en la pagina/lista de subprocesadores y pueden variar por plan, configuracion y funciones activas;
• las transferencias internacionales se limitan a proveedores necesarios o autorizados, principalmente en Estados Unidos, bajo controles contractuales y tecnicos razonables.

La organizacion cliente y sus usuarios no podran:

• usar FECI para actividades ilicitas, discriminatorias o que vulneren derechos laborales o de privacidad;
• usar FECI como sistema autonomo de decision laboral automatizada o disciplinaria;
• rankear personas o solicitar recomendaciones automaticas de despido, salario, ascenso, disciplina o contratacion;
• realizar scraping, ingenieria inversa, probing, prompt injection o adversarial testing sin autorizacion escrita;
• interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio;
• compartir accesos de forma no autorizada o intentar acceder a datos de otros clientes.

FECI presta soporte razonable conforme al plan contratado y la etapa comercial vigente. Salvo pacto escrito distinto:

• los tiempos de respuesta son objetivos operativos y no SLA economico garantizado;
• el soporte puede requerir informacion tecnica y acceso limitado, registrado y autorizado;
• incidentes de seguridad se gestionan conforme al plan de respuesta a incidentes y obligaciones aplicables;
• mantenimiento, proveedores externos, integraciones y eventos fuera de control razonable pueden afectar disponibilidad.

FECI conserva todos los derechos sobre la plataforma, codigo, interfaz, marca, modelos, prompts, configuraciones y mejoras. El cliente conserva la titularidad de los datos que cargue y puede usar outputs para fines internos, sujeto a estos terminos y derechos de terceros.

FECI podra suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si:

• la organizacion incumple estos terminos, el aviso de privacidad, DPA, politica de uso aceptable o territorio permitido;
• existe riesgo razonable para seguridad, integridad u operacion del servicio;
• se detecta uso no autorizado, abusivo, discriminatorio o contrario a la ley;
• la relacion comercial concluye, la suscripcion es cancelada o el pago no se regulariza conforme al contrato.

FECI presta el servicio sobre una base razonable de disponibilidad y mejora continua. En la maxima medida permitida por la ley, FECI no sera responsable por:

• decisiones laborales, estrategicas o de negocio tomadas por el cliente;
• errores, omisiones o sesgos en resultados generados por IA o datos incorrectos provistos por el cliente;
• danos indirectos, incidentales, consecuenciales, perdida de ingresos, oportunidades o lucro cesante;
• caidas o interrupciones atribuibles a terceros, integraciones externas, nube o eventos fuera del control razonable de FECI.

Estos terminos se rigen por leyes mexicanas. Cualquier controversia se sometera a tribunales competentes de Ciudad de Mexico, salvo disposicion imperativa o contrato firmado que establezca otra cosa.

FECI podra actualizar estos terminos por cambios de producto, operativos o regulatorios. Si un cambio afecta materialmente servicio, datos o cargos recurrentes, se solicitara nueva aceptacion cuando corresponda.