Términos de Servicio

Estos Términos constituyen un acuerdo entre [RAZON SOCIAL FINAL] S.A. de C.V. (FECI) y la persona u organización que accede al Servicio. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, firmar una Orden de Servicio o utilizar FECI, el Cliente y sus Usuarios Autorizados aceptan la versión vigente.

Si acepta en nombre de una organización, declara que tiene facultades suficientes para obligarla. Si no cuenta con dicha autoridad o no está de acuerdo, no debe activar ni utilizar el Servicio.

Para estos Términos, las expresiones siguientes tienen el significado indicado:

• Cliente: la persona moral o entidad que contrata, administra o autoriza el uso de FECI.
• Usuario Autorizado: persona a quien el Cliente permite acceder al Servicio bajo su cuenta.
• Servicio: la plataforma SaaS FECI, sus módulos, interfaces, reportes, documentación e integraciones habilitadas.
• Datos del Cliente: información, contenido, respuestas, configuraciones, comunicaciones y datos personales enviados o procesados por cuenta del Cliente.
• Input y Output: contenido proporcionado a una función de IA y el resultado generado a partir de dicho contenido.
• Orden de Servicio: documento, propuesta aceptada o checkout que establece plan, alcance, precio, periodo, empleados cubiertos y condiciones comerciales.
• DPA: acuerdo de procesamiento de datos aplicable cuando FECI trata datos personales por cuenta del Cliente.

La relación puede incluir documentos adicionales. En caso de conflicto, prevalecerán en este orden, salvo pacto escrito distinto:

• la Orden de Servicio, únicamente respecto de sus condiciones comerciales y excepciones expresas;
• el DPA, respecto del tratamiento de datos personales por encargo;
• el Anexo de Seguridad/TOMs y el Anexo de IA respecto de sus materias;
• la Política de Uso Aceptable y términos específicos de producto;
• estos Términos de Servicio.

FECI es una plataforma de apoyo estratégico y operativo. Según el plan y configuración, puede incluir:

• captura y seguimiento de objetivos, prioridades y contexto estratégico;
• pulsos, preguntas contextuales, conversaciones y seguimiento operativo;
• integraciones con herramientas de colaboración, ejecución y calendario;
• reportes, señales e inferencias sobre alineación y posibles desconexiones;
• clasificación, síntesis, generación de preguntas y análisis asistidos por IA.

FECI puede mejorar, modificar, sustituir o descontinuar funciones para mantener seguridad, calidad, viabilidad o cumplimiento. Durante un periodo pagado no eliminará materialmente una función esencial contratada sin aviso razonable o alternativa sustancialmente equivalente, salvo urgencia de seguridad, exigencia legal o dependencia de terceros.

El Cliente controla su organización y es responsable de:

• designar administradores y mantener información de cuenta exacta;
• autorizar usuarios, roles, permisos, integraciones y fuentes de datos;
• proteger credenciales y notificar sin demora accesos no autorizados;
• dar de baja usuarios cuando dejen de estar autorizados;
• responder por los actos de sus Usuarios Autorizados y asegurar su cumplimiento;
• mantener actualizado el número de empleados o población cubierta utilizado para determinar el plan o precio.

Las condiciones específicas se indican en la Orden de Servicio o checkout. Salvo que dicho documento establezca otra cosa:

• los cargos se pagan por adelantado, en MXN para México o USD para clientes internacionales, y son no cancelables y no reembolsables salvo obligación legal o acuerdo expreso;
• el Cliente pagará impuestos, retenciones y cargos aplicables, excepto impuestos sobre los ingresos de FECI; FECI emitirá documentación fiscal conforme a la información proporcionada;
• la suscripción se renovará automáticamente por periodos equivalentes, salvo aviso de no renovación con al menos 15 días para planes mensuales o 30 días para planes anuales;
• FECI puede modificar precios para un periodo de renovación mediante aviso con al menos 30 días de anticipación; continuar o renovar constituye aceptación del nuevo precio;
• la cancelación self-service tendrá efecto al finalizar el periodo pagado y no genera reembolso proporcional, salvo lo exigido por ley;
• el Cliente debe disputar de buena fe un cargo dentro de 30 días desde la factura y pagar oportunamente los importes no controvertidos;
• el impago material puede generar suspensión después de aviso y oportunidad razonable de regularización.

Una Orden de Servicio puede autorizar un piloto, prueba controlada o función beta. Salvo pacto distinto:

• el piloto tiene alcance, duración, usuarios y criterios de cierre definidos y no se renueva automáticamente;
• las funciones gratuitas o beta se proporcionan para evaluación, pueden cambiar o terminar y no incluyen SLA ni garantías adicionales;
• los datos reales de colaboradores solo podrán utilizarse con DPA, avisos, base legal y controles aplicables;
• los outputs de un piloto no deben utilizarse como único criterio para decisiones laborales reales;
• al terminar, el Cliente deberá contratar, exportar lo permitido o solicitar eliminación conforme al flujo acordado.

FECI se ofrece para organizaciones y workforce ubicados en México, Latinoamérica y Estados Unidos. No se autoriza su uso para organizaciones establecidas o personas ubicadas en la UE/EEE sin revisión legal, autorización escrita y documentación adicional.

Las funciones de IA son herramientas de apoyo analítico, no sistemas autónomos de decisión. El Cliente reconoce y acepta que:

• OpenAI, Anthropic, Google/Gemini u otros proveedores identificados en la lista de subprocesadores pueden procesar Inputs cuando la función lo requiera;
• el Cliente tiene derechos y permisos suficientes sobre los Inputs y no cargará datos prohibidos;
• los Outputs pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, no únicos o similares a resultados de otros usuarios y deben verificarse independientemente;
• FECI no utilizará Datos del Cliente para entrenamiento general de modelos sin autorización expresa y separada;
• el Cliente aplicará revisión humana competente antes de utilizar Outputs en decisiones relevantes;
• queda prohibido usar FECI como único criterio para contratar, despedir, sancionar, compensar, promover, evaluar formalmente o tomar otras decisiones de alto impacto sobre una persona;
• FECI puede limitar o suspender funciones de IA ante riesgo de discriminación, seguridad, privacidad, abuso o incumplimiento.

El Aviso de Privacidad rige los tratamientos propios de FECI. Cuando FECI trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes deberán aceptar un DPA antes de utilizar datos reales. Además:

• el Cliente actúa como responsable/controlador y FECI como encargado/procesador de los Datos del Cliente;
• FECI utilizará los Datos del Cliente solo para prestar, asegurar, soportar y mejorar funcionalmente el Servicio de forma compatible con el contrato;
• FECI podrá utilizar subprocesadores publicados y condicionales conforme al DPA y configuración;
• las transferencias internacionales se sujetan al aviso, DPA y medidas contractuales y técnicas aplicables;
• FECI no vende Datos del Cliente ni utiliza contenido identificable del workspace para publicidad conductual entre contextos;
• las medidas de seguridad se describen en el Anexo de Seguridad/TOMs y no implican una garantía absoluta.

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con al menos cuidado razonable y la utilizará únicamente para cumplir la relación. En particular:

• solo se revelará a personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad;
• no incluye información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente, recibida legalmente de un tercero o desarrollada de forma independiente;
• una revelación exigida por ley se limitará a lo requerido y, cuando sea legalmente posible, se notificará previamente;
• las obligaciones continúan durante cinco años después de terminación; secretos industriales se protegen mientras conserven tal carácter;
• Datos del Cliente y credenciales se consideran confidenciales sin necesidad de marcado.

El Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán:

• utilizar FECI para actividades ilícitas, discriminatorias, de acoso, vigilancia indebida o vulneración de derechos;
• revender, sublicenciar, compartir accesos o prestar el Servicio a terceros no autorizados;
• hacer scraping, extracción masiva, ingeniería inversa, probing, evasión de límites o pruebas de seguridad sin autorización escrita;
• introducir malware, prompt injection, instrucciones adversariales o contenido destinado a comprometer sistemas o modelos;
• acceder o intentar acceder a datos de otra organización;
• cargar datos prohibidos, obtenidos sin base legal o que infrinjan derechos de terceros;
• utilizar Outputs para entrenar o desarrollar un producto competidor mediante extracción sistemática;
• realizar decisiones laborales automatizadas o usos de alto impacto prohibidos en la sección de IA.

El Cliente puede habilitar integraciones de terceros. Al hacerlo:

• autoriza a FECI a intercambiar los datos necesarios conforme a la configuración e instrucciones elegidas;
• es responsable de sus cuentas, licencias, permisos y términos con el tercero;
• la disponibilidad, cambios y seguridad del servicio externo están fuera del control de FECI;
• desconectar una integración puede limitar funciones; FECI revocará credenciales y purgará datos conforme al flujo disponible;
• FECI no responde por actos del tercero, salvo por sus propias obligaciones de selección y procesamiento aplicables.

FECI presta soporte razonable según el plan. Salvo SLA firmado:

• los tiempos de respuesta son objetivos operativos y no garantías ni generan créditos;
• no se garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores;
• puede existir mantenimiento programado o de emergencia y dependencia de nube, integraciones o proveedores;
• el soporte puede requerir acceso temporal, mínimo, autorizado y auditado;
• el Cliente debe proporcionar información suficiente, colaborar en diagnóstico y aplicar medidas de mitigación razonables.

La titularidad y licencias se distribuyen de la siguiente forma:

• Tecnología FECI: FECI conserva todos los derechos sobre plataforma, código, diseño, documentación, prompts, flujos, modelos internos, configuraciones, marcas, know-how y mejoras.
• Datos del Cliente: el Cliente conserva sus derechos y concede a FECI una licencia limitada, mundial y durante la vigencia para procesarlos únicamente conforme al contrato.
• Outputs: en la medida permitida por ley y derechos de terceros, FECI no reclama propiedad sobre el Output generado específicamente a partir del Input del Cliente; no garantiza exclusividad ni registrabilidad.
• Datos agregados: FECI puede utilizar métricas agregadas o anonimizadas que no identifiquen al Cliente ni a una persona para seguridad, operación, estadísticas y mejora.
• Feedback: FECI puede utilizar sugerencias sin restricción, siempre que no revele Información Confidencial ni identifique al Cliente.
• Marca del Cliente: FECI no publicará nombre, logo, testimonio, caso o métricas del Cliente sin autorización previa y escrita.

Una parte puede terminar una Orden de Servicio por incumplimiento material no subsanado dentro de 30 días naturales desde aviso escrito. FECI también puede suspender o terminar total o parcialmente si:

• existe impago material, uso prohibido o violación de seguridad;
• el uso genera riesgo razonable para personas, otros clientes, infraestructura o proveedores;
• existe requerimiento legal o el Cliente carece de derechos sobre los datos;
• se cargan datos prohibidos o se utilizan Outputs para decisiones laborales automatizadas;
• la relación o suscripción termina conforme a la Orden de Servicio.

Al finalizar la relación:

• cesa el derecho de acceso y el Cliente debe dejar de usar el Servicio;
• antes del cierre, el Cliente podrá solicitar una exportación razonable de Datos del Cliente en un formato disponible;
• FECI conservará el workspace durante una ventana operativa de hasta 30 días y después eliminará o anonimizará los datos conforme al DPA y política de retención;
• no se reembolsan cargos pagados, salvo terminación por incumplimiento no subsanado de FECI o exigencia legal;
• sobreviven obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, datos, indemnización, responsabilidad, disputas y las que por naturaleza deban continuar.

Cada parte declara que tiene capacidad para celebrar el acuerdo. FECI prestará el Servicio de manera profesional y materialmente conforme a la documentación aplicable. Salvo lo expresamente pactado y en la máxima medida permitida por ley:

• el Servicio, funciones beta, integraciones y Outputs se proporcionan según disponibilidad y sin garantías implícitas adicionales;
• FECI no garantiza operación ininterrumpida, ausencia total de errores, resultados específicos o compatibilidad perpetua con terceros;
• FECI no garantiza que Outputs sean exactos, completos, libres de sesgo, únicos o aptos para decisiones laborales;
• FECI no presta asesoría legal, laboral, fiscal, psicológica ni de recursos humanos;
• el Cliente es responsable de sus decisiones, políticas, comunicaciones y cumplimiento.

Sujeto al procedimiento siguiente y a los límites aplicables:

• FECI: defenderá al Cliente frente a una reclamación de tercero que alegue que el Servicio, sin modificaciones y usado conforme al contrato, infringe propiedad intelectual; podrá modificar, sustituir u obtener derechos de uso.
• Cliente: defenderá a FECI frente a reclamaciones derivadas de Datos del Cliente, instrucciones, decisiones laborales, uso prohibido, integraciones elegidas o incumplimiento legal o contractual del Cliente.

La parte indemnizada deberá notificar oportunamente, permitir control razonable de la defensa y colaborar. No se celebrará un acuerdo que admita responsabilidad o imponga obligaciones no monetarias a la parte indemnizada sin su consentimiento razonable.

En la máxima medida permitida por ley, ninguna parte será responsable por:

• daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
• pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades, reputación, ahorros esperados o interrupción de negocio;
• decisiones laborales, estratégicas o comerciales tomadas por el Cliente;
• errores derivados de Datos del Cliente incorrectos, instrucciones, Outputs no verificados o servicios de terceros;
• eventos fuera de control razonable, sin perjuicio de obligaciones de continuidad expresamente pactadas.

La responsabilidad total agregada de cada parte derivada del Servicio no excederá los importes pagados o pagaderos por el Cliente a FECI durante los 12 meses anteriores al primer evento que dio origen al reclamo. Para incumplimiento de confidencialidad, protección de datos causado por la parte responsable e indemnización de propiedad intelectual, el límite agregado será dos veces dicho importe.

Los límites no aplican a obligaciones de pago del Cliente, fraude, dolo, mala fe, uso indebido deliberado, violación de derechos de propiedad intelectual de la otra parte ni responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Salvo disposición imperativa u Orden de Servicio firmada que indique otra cosa, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México.

Antes de iniciar una controversia formal, las partes intentarán resolverla de buena fe durante al menos 15 días naturales. Esto no limita medidas urgentes por seguridad, confidencialidad, propiedad intelectual, datos personales, impago o medidas cautelares.

• Fuerza mayor: ninguna parte responde por retrasos causados por eventos fuera de control razonable, excepto obligaciones de pago.
• Cesión: el Cliente no puede ceder el acuerdo sin consentimiento de FECI; cualquiera de las partes puede cederlo en una fusión, reorganización o venta sustancial, sujeto a continuidad de obligaciones.
• Notificaciones: podrán enviarse al correo de cuenta, domicilio contractual, plataforma o canales señalados en la Orden de Servicio.
• Relación: las partes son contratistas independientes; no existe sociedad, empleo, mandato o agencia.
• Separabilidad y renuncia: la invalidez de una disposición no afecta las demás y la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Acuerdo completo: los documentos incorporados constituyen el acuerdo completo y sustituyen comunicaciones previas sobre su objeto.
• Exportaciones y sanciones: el Cliente no utilizará el Servicio en violación de controles de exportación, sanciones o restricciones comerciales aplicables.

FECI puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o del Servicio. Los cambios materiales se notificarán razonablemente y requerirán nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos de un periodo ya pagado, salvo exigencia legal o de seguridad.

Las versiones en español e inglés buscan ser equivalentes. En caso de inconsistencia, prevalece la versión en español, salvo que una Orden de Servicio firmada establezca expresamente otro idioma.